Westfield 在美國經營 19 家購物中心，致力於為其零售夥伴和 4 億名顧客打造地標性購物場所和卓越體驗。
數位化和消費者偏好的轉變為其商業模式帶來了新的挑戰，同時也開啟了新的機會。Palo Alto Networks Prisma SASE 協助 Westfield 快速適應 COVID-19 疫情所帶來、前所未有的挑戰，並使其能夠迅速因應不斷變化的世界。
在快速變化的零售產業中推動轉型
Westfield 持續為客戶打造標誌性的購物場所。現在該公司需要在其現有的實體店面提供增強的數位體驗並建立 Web 型和行動應用程式。其目標是讓客戶、員工和零售合作夥伴隨時隨地透過任何裝置進行存取。該公司還需要確保其數位產品具有明確的商業意義，或者增加收入，或者節省成本。
「這一切都始於需要更快採取行動和回應的業務需求，」Westfield 北美資深副總裁兼美國區資訊長 Ken Ogami 說道。「我們移轉至雲端，並成立行動開發團隊，以改善應用程式和產品內的連線和存取效能。」
Westfield 的快速適應和擴展能力會受到傳統系統以及其應用程式和基礎結構的單體式方法所限制。這帶來多重的挑戰。傳統網路代表著有限的頻寬，這讓高頻寬作業的執行變得更為困難，例如從表演現場進行串流。開發自訂應用程式也耗費大量的時間。Westfield 需要一種解決方案來保護其雲端中的網路和應用程式。
這項業務轉型將需要對其平台和程序進行深度更新，以更為靈活地開發新應用程式並確保可靠且安全的連線，使 Westfield 能夠將技術即服務產品整合至營運中。
隨後，由於 COVID-19 疫情以及隨之而來的封鎖，使 Westfield 必須被迫因應這個意外的巨大變化。該公司必須確保員工能夠繼續遠端工作並提供數位工具，使其顧客和零售合作夥伴能夠繼續開展業務。
例如，其需要開發一款「Line Pass」應用程式，讓顧客能夠在車內安全地排隊等候進入賣場的特定商店。當有空位時，應用程式將發送通知以告知顧客可以進入店內。Westfield 需要快速完成這項任務，以確保顧客能夠安全、便捷地在其合作的零售商店購物。
增強安全性並控制成本
Westfield 必須改變對於 IT 基礎結構和開發的方式來因應這些挑戰，並找到一個擁有靈活、成熟且具成本效益的網路和安全產品的合作夥伴。
顯而易見地，該公司需要一種以雲端為基礎的現代網路和安全方法來支援其朝向雲端轉型的過程。Westfield 決定採用安全存取服務邊緣 (SASE) 解決方案，將網路和安全技術整合為單一的雲端交付服務模式。這將使其能夠升級廣域網路，並獲得雲端平台的靈活性。此外還能提供保護網路、數據、使用者和應用程式所需的工具。
Westfield 希望採用單一廠商解決方案，以確保不同元件之間順暢無礙的互通性，並提供統一的分析功能以提升可視性，協助他們更有效地掌握網路營運和安全狀況。
「數位轉型伴隨著許多安全問題。Palo Alto Networks 推出的 Prisma SASE 提供的防護措施可以保護我們免於遭受各種威脅。」
Ken Ogami
Westfield North America 資深副總裁兼資訊長
能提供最佳安全性和使用者體驗的統一 SASE 解決方案
Westfield 向許多業界領導者提交提案邀請書。在權衡各平台的優缺點後，該公司很快就確定結合 Prisma Access 和 Prisma SD WAN 的 Palo Alto Networks Prisma SASE 最符合其需求。Prisma SASE 是最成熟的產品，並提供最佳的功能整合。它提供可靠且靈活的網路服務和強大的雲端安全模型，並實現絕佳的投資報酬率。
「業務需求是首要考量，」Ogami 說道。「數位轉型伴隨著許多安全問題。Palo Alto Networks 推出的 Prisma SASE 提供的防護措施可以保護我們免於遭受各種威脅。」
Palo Alto Networks 及其經銷商 GlassBox Technology 為 Westfield 提供廣泛的支援，以確保部署過程順利進行，並為員工提供訓練和支援以充分發揮產品的優勢。透過 Prisma SASE，Westfield 能夠簡化應用程式開發和業務程序、增強安全性並提升員工、零售合作夥伴和客戶的使用者體驗。
在 Westfield 的舊型架構下，Line Pass 應用程式的開發可能需要數個月的時間完成。而 Prisma SASE 和全新的網路架構讓公司能夠快速地部署該應用程式，並確信 Prisma Access 能為其顧客和系統提供安全保障。
「無論使用者的狀態為何、使用哪些裝置，或者是在哪裡工作，零信任的 Prisma SASE 都能讓我們確保使用者安全無虞。」
Ken Ogami
Westfield North America 資深副總裁兼資訊長
透過整合降低成本
透過 Prisma SASE 整合安全性和 SD-WAN 後，Westfield 將其整體網路營運成本降低 60%，同時大幅提升其效能。
提高靈活性和開發速度
在從早期的整體架構轉向 API 式雲端架構並實作更靈活的應用程式開發模型後，Westfield 獲得必要的敏捷性以迅速回應顧客需求並改善與顧客之間的互動。它也能快速適應疫情帶來的挑戰。
移轉至雲端協助公司簡化了開發程序，同時大幅縮短新產品和應用程式的上市時間。「運用我們自己的開發團隊、自己的網路、自己的 API，使我們能夠達到以前無法達成的創新。」Ogami 說道。
改進可擴充性和安全性
Prisma SD-WAN 讓 Westfield 能夠根據頻寬需求進行擴展和縮減。除了讓日常業務營運更加順暢之外，其還讓該公司能夠透過新的方式更輕鬆地與顧客進行聯繫。例如，想要透過串流觀看 Westfield 賣場藝人現場表演的客戶就可利用擴展的頻寬獲得更佳的體驗。
隨著 Westfield 迅速擴展其數位產品，首先是為了提高互動性，隨後則是為了因應疫情，都必須確保系統安全無虞。透過 Prisma Access，Westfield 的安全團隊能夠將所有系統數據和分析匯總到單一位置。這個單一管理平台大幅提升對於網路營運的可視性，在加強安全性的同時簡化了管理工作。Ogami 表示，「無論使用者的狀態為何、使用哪些裝置，或者是在哪裡工作，零信任的 Prisma SASE 都能讓我們確保使用者的安全無虞。」
這增強了 Westfield 對其數位目錄、網頁驗證 WiFi 入口網站、藍牙指標和其他數位技術安全性的信心，確信其能夠防範試圖入侵系統的威脅行動者。它還可以更輕鬆地快速部署 Line Pass 等新工具，並確信它們非常安全。
「自發性數位體驗主控台為我們提供服務台從未有過的可視性。這加快我們解決問題以及為人員提供支援的速度。我們的員工以遠端方式工作並在世界各地出差，現在我們的支援團隊能夠識別並解決他們之前無法解決的問題。」
Ken Ogami
Westfield North America 資深副總裁兼資訊長
增強生產力和支援
移轉至雲端模型讓 Westfield 的員工、顧客和零售合作夥伴可以隨時隨地、透過任何裝置進行連線和互動。這對於簡化業務營運和提升顧客滿意度來說非常有價值，尤其在 COVID-19 疫情期間更是如此。透過雲端架構的可存取性，遠端工作變得更加容易。增強的數位服務讓顧客即使在封鎖期間也能更輕鬆地與 Westfield 及其零售合作夥伴互動。
「自發性數位體驗主控台為我們提供服務台從未有過的可視性，」Ogami 表示。「這加快我們解決問題以及為人員提供支援的速度。我們的員工以遠端方式工作並在世界各地出差，現在我們的支援團隊能夠識別並解決他們之前無法解決的問題。」
自發性數位體驗管理 (ADEM) 原生整合於 Prisma SASE 中，使 Westfield 的 IT 團隊能夠提供卓越的使用者體驗和最佳的生產力。它提供了跨端點裝置的豐富多重網域分析、綜合測試和真實使用者流量見解，可以立即發現體驗問題的根本原因，而無需安裝任何額外的軟體或硬體。
在部署 Prisma SASE 之後，Westfield 可以無縫整合其技術和業務營運，同時大幅降低成本。憑藉著提升的連線能力和強大的雲端安全模型，Westfield 不僅提高員工生產力，更加強與顧客的互動，並為其零售合作夥伴提供更理想的業務環境。Prisma SD-WAN 的網路功能讓 Westfield 有效改善其各大零售場所提供的服務與體驗。雲端開發的靈活性讓其能夠更快速地回應不斷變化的業務需求，而 Prisma Access 則為所有應用程式提供強大的安全保障。
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