支援服務

保護和最佳化業務的全球資源

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適時的專家協助讓您安全地啟動和運作

分秒必爭時，請採用 Palo Alto Networks® 提供的快速專家支援。我們的全球支援機構和資源可協助您大幅延長正常運作時間、降低風險，並且簡化操作。

保護您是我們的首要任務

我們獲得獎項肯定的支援機構可幫助您及時聯絡技術專家並取得線上資源，為您的業務提供安全保障。我們以協助您取得成功為己任，不斷努力提供卓越的客戶體驗。我們的整個支援機構和授權支援中心可幫助您達到最大的正常運作時間，簡化您的操作方式。
建議資源

支援資源

白金級支援

白金級支援服務是頂級支援解決方案，可在您需要時為您提供所需的專家，確保您的業務安全無虞。白金級支援提供最快的回應速度，由專門的資深工程師團隊解決任何支援問題。

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頂級支援

頂級支援非常適合需要採用整合方法來保護關鍵資產並且同時最佳化營運效率的企業。頂級支援將全年無休協助滿足您的支援需求，並且隨時了解最新的產品和功能升級。

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標準支援

改用新的安全技術可能會令人望之卻步。對於確定有效的策略、簡化操作和阻止網路攻擊得逞，我們的專家提供您所需的工具、最佳實務和協助。

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支援資源

運用所有客戶和技術資源，讓您能夠主動管理您的 Palo Alto Networks 基礎結構。

深入了解支援資源指南

全面且靈活的支援選項

我們透過一系列選項提供世界級支援，包括全年無休服務、全球支援中心網路和硬體更換選項。我們的支援工程師隨時隨地提供適時且可靠的協助。

支援服務概觀

Focused Services

對於需要個人化支援的客戶，我們的 Focused Services 提供專門的客戶倡導和技術專業知識，以管理和優先處理案例處理、關鍵問題的根本原因分析、主動警示和升級規劃、建議以及其他客製化服務。
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授權支援中心

授權支援中心合作夥伴是我們值得信賴的顧問，他們致力於持續改進。出現問題時，我們的 ASC 合作夥伴會快速且熟練地解決遇到的每個技術支援問題和挑戰。
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支援品質獲得業界認可

面對不斷擴大且快速演變的威脅形勢，Palo Alto Networks 的創新支援計劃可以幫助客戶防止成功的網路攻擊，並且降低營運成本和複雜度。我們也由於卓越的支援服務而獲得 JD Power、TSIA 和其他機構的認可。

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